FAQ

Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, renseignez vos informations de livraison et sélectionner la méthode d’acheminement (point de retrait ou domicile), puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien de suivi qui vous sera envoyé par mail suite à l'expédition de votre commande ou directement ici. 

Le transporteur vous fera également parvenir un mail de suivi (pensez bien à vérifier vos spams et courriers indésirables).

La mention « Reviens vite » sera indiquée sur le ou les formats/goûts indisponibles. 

Dans le cas où l’ensemble des formats/goûts ne seraient pas disponibles, le bouton « Ajouter au panier » sera remplacé par « M’alerter dès son retour ». 

En choisissant cette option, vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée dès que le produit sera de nouveau disponible.

Conformément aux dispositions de l'article L 221 - 18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Veuillez noter que : 

• Les gummies ne pourront être retournées que si les scellés n'ont pas été retirés et/ou que les paquets n'ont pas été ouverts. Ceci nous garantit que le produit est toujours frais et n'a pas été utilisé.
• Les produits offerts doivent être retournés, le cas échéant, ils seront facturés au prix en vigueur au moment du remboursement.

Pour procéder à un retour colis, vous devez contacter directement le service client par e-mail à l'adresse suivante : contact@mustly.fr ou via notre formulaire de contact.

Un conseiller dédié se fera un plaisir de vous expliquer les démarches à suivre.

Vous pouvez annuler votre commande en effectuant une demande auprès du service client à l'adresse mail suivante : contact@mustly.fr.

L’annulation sera possible immédiatement si votre commande n'a pas encore été expédiée et un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé. 

Si votre commande a déjà été expédiée, il faudra alors la refuser lors de la livraison. 

Dès retour du colis dans notre entrepôt, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé. 

La livraison est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, qui a lieu généralement sous 48 heures ouvrées.

• Pour une commande classique, la livraison est offerte partout en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat.
• Avec l’abonnement, la livraison est gratuite chaque mois, partout en France métropolitaine et sans minimum d’achat.

Nous livrons partout en France métropolitaine.

Oui, nous proposons la livraison en point relais ! 

Lors de votre commande, vous pourrez choisir la livraison en point relais et sélectionner le relais le plus proche de chez vous. Une fois votre colis disponible, vous recevrez une notification pour venir le récupérer à votre convenance. 

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres et votre espace de réception (conciergerie, voisins, famille, etc.).
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur la livraison.
3. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande à l'adresse : contact@mustly.fr ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si votre commande est arrivée abîmée :

1. Prenez des photos du colis et des produits endommagés.
2. Contactez notre service client en nous envoyant les photos ainsi que votre numéro de commande à l'adresse mail suivante : contact@mustly.fr
3. Nous vous proposerons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon la situation).

Si vous constatez qu’un produit est manquant :

1. Vérifiez bien l’intégralité du colis et de l’emballage.
2. Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour voir si votre commande a été expédiée en plusieurs colis.
3. Si le produit manque réellement, contactez notre service client à l'adresse : contact@mustly.fr avec votre numéro de commande, des photos des produits reçus et de l'étiquette du colis, afin que nous puissions vous apporter une solution.

Si vous avez reçu des articles incorrects :

1. Prenez des photos des produits reçus et de l’étiquette du colis.
2. Contactez notre service client à l'adresse e-mail : contact@mustly.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.
3. Après vérification avec notre usine, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail afin de nous retourner les produits.  

Dans le même temps, une nouvelle commande contenant les produits commandés sera expédiée, vous recevrez donc un nouveau numéro de commande et un nouveau numéro de suivi.